Klantenservice van Winner Island staat dag en nacht voor je klaar

Onze contactkanalen

We bieden twee hoofdkanalen aan: live chat en e-mail. Live chat vind je rechtsonder in je accountomgeving, zowel op de site als in onze mobiele weergave. Dit kanaal is bedoeld voor vragen die om een snelle reactie vragen, zoals een storting die niet meteen zichtbaar is, een inlogprobleem of een vraag over een actieve bonus. Voor zaken die wat meer uitleg of documentatie vereisen, zoals verificatie van je identiteit of een vraag over je accountgeschiedenis, kun je mailen naar [email protected].

• Live chat: direct beschikbaar vanuit je accountomgeving, 24 uur per dag, 7 dagen per week
• E-mail: [email protected], voor vragen met bijlagen of langere toelichting
• Hulpcentrum: veelgestelde vragen over registratie, storten, opnemen en bonussen
• Alle support in het Nederlands, door medewerkers die onze spellen en betaalmethoden kennen

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Spelen gebeurt niet alleen tussen 9 en 17 uur, en daarom is onze support dat ook niet. Live chat is dag en nacht bezet, ook in het weekend en op feestdagen. Vraag je iets in de nacht, dan krijg je antwoord van een medewerker, niet van een wachtrij die pas de volgende ochtend opent. E-mails via [email protected] worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord, maar voor urgente zaken zoals een vastgelopen storting of een opname die langer duurt dan verwacht, raden we live chat aan als eerste stap.

Veelgestelde vragen over je account

De meeste vragen die we binnenkrijgen gaan over drie onderwerpen: inloggen en verificatie, stortingen en opnames, en bonusvoorwaarden. Hieronder lopen we de meest voorkomende situaties langs.

Vragen over transacties en betaalmethoden

Veel vragen draaien om snelheid en zekerheid bij het storten en opnemen. Stortingen via iDEAL zijn doorgaans direct zichtbaar in je saldo. Crypto-stortingen, zoals via Bitcoin, Ethereum of USDT, worden verwerkt zodra de blockchain-transactie voldoende bevestigingen heeft, wat enkele minuten kan duren. Betaalt of ontvangt je via Mastercard, Visa, Volt of Revolut, dan gelden vergelijkbare verwerkingstijden als bij reguliere bankoverschrijvingen. Heb je twijfel over een transactiestatus, dan kun je altijd het transactieoverzicht in je account raadplegen of de klantenservice vragen het voor je te controleren. Meer details over verwerkingstijden per methode vind je op onze betaalmethoden pagina.

Wanneer je beter kunt mailen dan chatten

Live chat is ideaal voor snelle vragen, maar voor zaken die documentatie vereisen werkt e-mail beter. Denk aan het opsturen van een identiteitsbewijs voor verificatie, een klacht die uitgebreide toelichting nodig heeft, of een vraag over gegevens die we volgens ons privacybeleid verwerken. Mail in die gevallen naar [email protected] en voeg altijd je accountnaam of e-mailadres toe, zodat we je dossier snel kunnen terugvinden.

Verantwoord spelen en onze support

Onze klantenservice kan je ook helpen bij het instellen van stortingslimieten, tijdslimieten of een pauze van je account. Twijfel je of je speelgedrag nog in balans is, dan kun je dit rustig met een medewerker besproken, of je wendt tot onafhankelijke hulp via Loket Kansspel op 0900-2177721 of https://www.loketkansspel.nl/, of via AGOG op https://www.agog.nl/. Meer informatie over onze maatregelen voor verantwoord spelen staat op de pagina Verantwoord Spelen.

Gerelateerde pagina's

Wil je meer weten over specifieke onderwerpen rond je account of je spel bij Winner Island? Bekijk dan onze pagina over Betaalmethoden voor details per stortings- en opnamemethode, onze pagina over Bonussen voor de actuele voorwaarden van het welkomstpakket, of lees meer Over Ons om te zien hoe wij als casino werken. Nog geen account? Je registreert in enkele minuten en kunt direct terecht bij onze klantenservice voor al je vragen.